Líder De Telefonia – São José Dos Campos – Sp

Orientar, monitorar e/ou executar os serviços de Telefonia;
Verificar a assiduidade e pontualidade da equipe e escalas de trabalho;
Elaborar, descrever e repassar aos colaboradores as rotinas e procedimentos da área e acompanhar as rotinas implantadas;
Preencher e acompanhar os indicadores de produtividade dos telefonistas;
Monitoração de qualidade dos atendimentos;
Resolver reclamações de clientes;
Atuar como facilitador dos processos de atendimento e identificar os desvios;
Treinamentos cabíveis ao setor.

Realizar outras tarefas correlatas.