Atividades
Liderar o time de assistência técnica e pós-venda, garantindo excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos prazos;
Acompanhar e analisar indicadores de satisfação como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), promovendo ações de melhoria contínua;
Assegurar que os atendimentos técnicos sejam realizados com qualidade, agilidade e foco na experiência do cliente;
Apoiar tecnicamente a equipe em diagnósticos de falhas, manutenção corretiva e preventiva em máquinas industriais;
Gerenciar prioridades e distribuição de chamados, garantindo organização e cumprimento de SLA;
Supervisionar a instalação de equipamentos e treinamentos técnicos junto aos clientes;
Analisar relatórios de assistência técnica e propor planos de ação preventivos e corretivos;
Garantir a padronização dos procedimentos técnicos e o cumprimento das políticas de pós-venda.
Requisitos
Experiência com máquinas industriais;
Capacidade de leitura e interpretação de desenhos técnicos e esquemas elétricos;
Habilidade em gestão de equipes, relacionamento com clientes e resolução de problemas;
Experiência com indicadores de pós-venda (NPS, CSAT, SLA).
Horário de Trabalho
Salário
R$ 3000 – R$ 6000 — Pretensão Salarial