Supervisor de atendimento

Principais Responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico ou digital);
Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de atendimento, qualidade, produtividade, etc.);
Garantir o cumprimento de normas, procedimentos e padrões de atendimento;
Apoiar na resolução de conflitos e tratativas com clientes;
Realizar feedbacks periódicos e desenvolver a equipe;
Controlar escalas de trabalho, faltas e atrasos;
Treinar novos colaboradores e reciclar a equipe;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Atuar em conjunto com outros setores para resolução de demandas.