Atividades

Sobre a posição:

Responsável pelo atendimento ao cliente em todas as etapas da jornada: pré-venda, venda e pós-venda.
Atuará como ponto de contato direto com clientes, garantindo clareza das informações, organização do atendimento e suporte contínuo até o embarque e retorno da viagem.

Principais responsabilidades:

• Atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais
• Esclarecimento de dúvidas sobre roteiros, destinos e logística
• Envio de informações pré-embarque
• Registro, acompanhamento e atualização de informações no CRM
• Organização do histórico de atendimento
• Apoio em demandas de pós-venda
• Reativação de leads e follow-ups
• Apoio a demandas operacionais/administrativas

Requisitos

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente no setor de turismo (agências, operadoras ou similares)

• Boa comunicação escrita e verbal

• Capacidade de organização e controle de informações

• Facilidade para aprendizado de produtos (roteiros e operações)

• Disponibilidade para atuação em home office

• Boa gestão de tempo e cumprimento de prazos

Critério de priorização:

Candidatos com experiência direta em atendimento em agências ou operadoras de turismo terão preferência.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento online (WhatsApp, e-mail, CRM)

• Experiência com venda consultiva

• Vivência com montagem ou personalização de roteiros

• Familiaridade com ferramentas de CRM