Analista de Relacionamento B2C

– Atuar como referência técnica e comportamental no atendimento, garantindo agilidade, assertividade e padrão de excelência na jornada do cliente. – Resolver de forma autônoma situações complexas, propondo soluções estruturadas e contribuindo para a evolução dos processos internos. – Antecipar necessidades com base na análise da Voz do Cliente (VOC), transformando feedbacks em planos de ação para melhoria contínua. – Identificar oportunidades de melhorias em sistemas, ferramentas e fluxos de atendimento, atuando de forma colaborativa com outras áreas. – Elaborar análises e apresentações (Excel e PowerPoint) com dados e insights do atendimento, apoiando decisões estratégicas.
– Zelar pela qualidade da escrita e da comunicação institucional, sendo exemplo de clareza, empatia e alinhamento à identidade da marca.