Vaga Publicada
EmpresaConfidencial
Quantidade de Vaga(s) 1
Local de Trabalho: São José dos Campos - SP
Tipo de contrato Efetiva
Tempo de Experiência Com Experiência
Atividades
Liderar o time de assistência técnica e pós-venda, garantindo excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos prazos;
Acompanhar e analisar indicadores de satisfação como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), promovendo ações de melhoria contínua;
Assegurar que os atendimentos técnicos sejam realizados com qualidade, agilidade e foco na experiência do cliente;
Apoiar tecnicamente a equipe em diagnósticos de falhas, manutenção corretiva e preventiva em máquinas industriais;
Gerenciar prioridades e distribuição de chamados, garantindo organização e cumprimento de SLA;
Supervisionar a instalação de equipamentos e treinamentos técnicos junto aos clientes;
Analisar relatórios de assistência técnica e propor planos de ação preventivos e corretivos;
Garantir a padronização dos procedimentos técnicos e o cumprimento das políticas de pós-venda.
Requisitos
Formação técnica em Mecânica, Elétrica, Eletrônica, Automação ou áreas correlatas;
Experiência com máquinas industriais;
Experiência com indicadores de pós-venda (NPS, CSAT, SLA);
Perfil analítico, organizado, com foco em resultados e satisfação do cliente;
Boa comunicação e postura colaborativa, capaz de inspirar e desenvolver o time.
Horário de trabalho
Carga Horária 40 Horas/Sem
Dias de trabalho Segunda a Sexta
Tempo de experiência
Tempo de Experiência Com Experiência