Gerente de atendimento as agencias Operadora

Um gerente de agência de viagens de operação é responsável por planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades operacionais de uma agência de viagens. Isso inclui a gestão de toda a parte de execução dos serviços de viagens, como reservas de voos, hotéis, aluguel de carros, e outros serviços relacionados, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados aos clientes.

Principais Responsabilidades:

Gestão da equipe:

Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo um bom desempenho e a satisfação do cliente.

Gerenciamento de operações:

Supervisionar e coordenar todas as atividades operacionais da agência, como reservas, emissão de documentos de viagem, e outros serviços.

Controle de qualidade:

Assegurar a qualidade dos serviços oferecidos, desde a escolha dos fornecedores até o atendimento ao cliente.

Gestão de custos:

Monitorar e controlar os custos operacionais, buscando a eficiência e a redução de despesas.

Relacionamento com fornecedores:

Manter contato e negociar com fornecedores de serviços turísticos, como companhias aéreas, hotéis e outros prestadores de serviços.

Análise de resultados:

Avaliar o desempenho da agência, analisar indicadores de resultados e propor melhorias para otimizar as operações.

Gestão de contratos:

Negociar e gerenciar contratos com clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento das obrigações e dos termos acordados.

Resolução de problemas:

Lidar com situações adversas e problemas que possam surgir durante a operação, buscando soluções rápidas e eficazes.

Desenvolvimento de novos produtos:

Participar do desenvolvimento de novos roteiros e pacotes de viagens, buscando atender às necessidades e desejos dos clientes