Vaga Publicada
EmpresaConfidencial
Local de Trabalho: São José dos Campos - SP
Atividades
ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO (CALL CENTER)
Requisitos e Perfil:
– Formação superior completa ou cursando último ano, preferencialmente em Matemática, Estatística, Engenharia ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
– Informática: Excel avançado; VBA, Access e SQL nível intermediário;
– Imprescindível experiência em planejamento para Operações de Call Center;
Atribuições:
– Acompanhar o volume de chamadas e elaborar o dimensionando de pessoas e equipamentos adequados para o atendimento à demanda, dentro dos níveis de qualidade definidos;
– Construir escalas de trabalho, pausas, folgas e férias;
– Emitir e analisar relatórios de indicadores operacionais;
– Automatizar processos e rotinas da área.