Atividades
Implantar serviços de ti (service desk) orientados para usuários internos;
Aplicar melhores práticas de governança de ti;
Atualizar catálogo de serviços;
Administrar métricas de atendimento de forma geral como Pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço), SLO (Acordo de Nível de Serviço);
Realizar a coordenação de equipes locais e remotas;
Revisar os problemas detectados no Serviço;
Buscar melhoria continua dos projetos;
Garantir o cumprimento da SLA;
Garantir a aplicação efetiva do modelo de triagem para repasse aos níveis subsequentes;
Acompanhar junto ao cliente interno se a ação gerou aumento de produtividade;
Otimizar processos de gerenciamento.
Requisitos
Desejável conhecimento nos fundamentos de gestão de serviços de TI baseados no ITIL;
Experiência em gestão de pessoas;
Experiência em liderança de serviços de TI;
Pacote office completo;
Ter atuado com implantação e coordenação de service desk em empresas com grande fluxo de chamados.
Disponibilidade para viagens.
Horário de Trabalho
Salário
A combinar — Pretensão Salarial