Analista De Suporte-São José Dos Campos – Sp

Nível superior Completo ou em curso em TI;

Capacidade de comunicação interpessoal com ênfase em ouvir e questionar;

Disciplina para o cumprimento dos procedimentos e roteiros de atendimento determinados;

Experiência com o Sistema Operacional Linux(linhas de comando);

Experiência em Service Desk e/ou atendimento ao cliente

Conhecimento em rede de computadores;

Conhecimento em Asterisk; (diferencial)

Conhecimento em Telecom – analógica, digital, SIP (diferencial)

Domínio formal da língua portuguesa escrita e falada;

Domínio da língua inglesa escrita e falada; (diferencial)

Noções básicas da língua espanhola escrita e falada; (diferencial)

Familiaridade com os princípios fundamentais de ITIL e SLA (Service Level Agreement);

Capacidade de priorização e solução de problemas. Responsabilidade para a escalação de problemas sempre que

necessário a técnicos mais experientes;

São desejáveis conhecimento e certificação em processos ITIL