Atividades

Requisitos:

Excelente comunicação escrita e verbal;
Experiência em atendimento ao cliente;
Desejável conhecimento em CRM;
Desejável experiência em pós-vendas;
Desejável ensino superior em andamento nas áreas de Vendas, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.

Atividades:

Dar suporte às vendedoras: Apoiar nas amostras e em qualquer outra demanda que facilite o atendimento e o processo de vendas.
Prospectar novos clientes ou canais de venda: Buscar novas oportunidades de negócios e ampliar a base de clientes.
Cuidar do atendimento ao cliente: Mapear canais de interface com o cliente, desenvolver processos, implementar ferramentas, definir KPIs e metas para garantir a manutenção e melhoria do relacionamento.
Encantar o cliente: Criar e implementar estratégias de aproximação com o cliente por meio de campanhas de relacionamento nos diversos canais disponíveis.
Gerir crises de relacionamento: Analisar as crises (comercial, técnica, operacional e jurídica) com o apoio dos consultores, implementar estratégias de reversão e fidelização do cliente.
Gerir a satisfação do cliente durante o processo de venda: Mapear as interfaces com os departamentos, implementar ferramentas de controle e rastrear o status dos pedidos em tempo real, mantendo o cliente informado de maneira simples e eficiente.

Soft Skills

Comunicação eficaz: Capacidade de se expressar de maneira clara e objetiva, tanto de forma verbal quanto escrita, para garantir o entendimento com clientes e colegas de trabalho.
Empatia: Entender as necessidades e expectativas do cliente, proporcionando um atendimento humanizado e de qualidade.
Proatividade: Tomar a iniciativa para antecipar problemas e oportunidades, sempre buscando melhorar os processos de vendas e o atendimento ao cliente.
Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, como acompanhamento de clientes e gestão de agendas, de forma eficiente.
Trabalho em equipe: Colaborar com a equipe de vendas e outras áreas da empresa para atingir as metas e oferecer um serviço de qualidade.
Resiliência: Manter o foco e a determinação diante de desafios, lidando bem com rejeições e obstáculos no processo de vendas.
Facilidade de adaptação: Capacidade de se adaptar rapidamente a novas ferramentas, processos e mudanças dentro do ambiente de trabalho.

Hard Skills

Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint): Conhecimento básico nas ferramentas do pacote Office para organizar dados, elaborar relatórios e apresentações.
Conhecimento básico em CRM: Familiaridade com sistemas de CRM.
Técnicas de vendas e negociação: Capacidade de qualificar leads e aplicar técnicas eficazes de fechamento de vendas.
Organização de dados e informações: Habilidade para organizar e classificar informações sobre clientes e prospects de forma eficiente.