Ouvidor – São José Dos Campos-Sp

Ouvidor

Experiência: Com ouvidoria na área da Saúde.

Descrição das atividades:
Receber demandas (reclamações, consultas, sugestões e elogios) relativas ao desempenho do Hospital, relacionadas aos serviços prestados por todas as unidades de negócio;
Cadastrar no sistema as demandas recebidas e direcionar ao líder do setor de origem para elaboração de resposta formalizada ao cliente;
Avaliar a resposta e encaminhar a devolutiva para o cliente, garantindo no prazo estabelecido, o esclarecimento necessário e com a solução definitiva do caso;
Receber demandas dos órgãos e associações de defesa do consumidor, e com a orientação e suporte do setor jurídico, responde-las formalmente;
Relatar à ANS, anualmente, a movimentação da ouvidoria conforme diretrizes propostas;
Enviar relatório à Presidência referente as demandas de reclamações mensais e anuais comparadas com o mesmo período do ano anterior e quais as ações do setor da Ouvidoria.
Observar e atender o teor da RN 323 da ANS ou a norma que venha substitui-la.
Conhecimento do Sistema Putty.

Remuneração: R$ 1.800,00 a R$ 2.200,00 + Benefícios.

Horário: 8h00 às 17h48hs (segunda à sexta).

Local de Trabalho: Hospital em São José dos Campos.