VAGA ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO -SÃO JOSÉ DOS CAMPOS-SP

ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO (CALL CENTER)

Requisitos e Perfil:

– Formação superior completa ou cursando último ano, preferencialmente em Matemática, Estatística, Engenharia ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas;

– Informática: Excel avançado; VBA, Access e SQL nível intermediário;

– Imprescindível experiência em planejamento para Operações de Call Center;

Atribuições:

– Acompanhar o volume de chamadas e elaborar o dimensionando de pessoas e equipamentos adequados para o atendimento à demanda, dentro dos níveis de qualidade definidos;

– Construir escalas de trabalho, pausas, folgas e férias;

– Emitir e analisar relatórios de indicadores operacionais;

– Automatizar processos e rotinas da área.