Vaga Publicada
EmpresaConfidencial
Quantidade de Vaga(s) 1
Local de Trabalho: São José dos Campos - SP
Tipo de contrato PJ
Tempo de Experiência Com Experiência
Atividades
Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo a adoção adequada dos produtos/serviços.
Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de satisfação (NPS, CSAT, engajamento) e propondo ações de melhoria.
Manter contato proativo e periódico para fortalecer o relacionamento e identificar novas oportunidades de negócio.
Elaborar e apresentar relatórios de acompanhamento (status report) com evolução de projetos e resultados alcançados.
Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas (Projetos, Atendimento, Operações, TI), assegurando alinhamento das demandas.
Conduzir treinamentos e apresentações para apoiar o cliente no uso das soluções contratadas.
Gerenciar solicitações, acompanhar renovações contratuais e apoiar na redução de churn.
Realizar análises de dados com apoio de ferramentas (Excel, BI) para gerar insights estratégicos.
Requisitos
Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas de Customer Success;
Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios (Excel, Power BI ou ferramentas similares);
Horário de trabalho
Carga Horária Combinar
Dias de trabalho Segunda a Sexta
Tempo de experiência
Tempo de Experiência Com Experiência