Concierge De Vídeoconferência-São José Dos Campos – Sp

Atividades:

#Estamos atraindo vivências e experiências em:
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com o cliente interno
• Noções de organização e gerenciamento de tempo
• Identificar problemas e propor soluções
• Estabelecer padrões e conexões entre processos e rotinas do dia a dia do negócio, a fim de garantir a fluidez da operação no atendimento e satisfação do cliente com o serviço prestado.
• Gerenciamento de atividades e ferramentas necessárias de monitoração de tickets (end-to-end).
#O que você precisa conhecer e saber fazer:
• Facilidade na comunicação interpessoal com ênfase em ouvir e questionar;
• Experiência em Service Desk e/ou atendimento ao cliente
• Dominar a língua portuguesa escrita e falada no atendimento a clientes em ambiente corporativo;
• Familiaridade com os princípios fundamentais de ITIL e SLA (Service Level Agreement);
• Priorização e solução de problemas.
• Escalação de problemas sempre que necessário a colaboradores mais experientes.
• •Interação diária com funcionários e clientes para função de suporte e treinamento para as melhores práticas na utilização da videoconferência;
• Entender e operar o equipamento para Microsoft Teams Rooms (MTRs) designados para as salas de videoconferências
• Conhecer as partes lógicas das interfaces Windows que estarão presentes nos equipamentos das MTRs
• Suporte a infra física como cabeamento, multimídia e eventuais saídas para projetores ou TVs
• Verificar e monitorar os indicadores dos equipamentos de videoconferência diariamente para garantir que os usuários tenham uma experiência impecável todas as vezes.
• Conhecimento em Windows
• Conhecimento em redes
• Conhecimento em MS Teams (será um diferencial)
• Conhecimento em Live (será um diferencial)
• Domínio da língua inglesa, na comunicação, escrita e falada, entre ferramentas e clientes externos; (será diferencial)
• Outro ponto importante é que vão trabalhar diretamente conectados ao(s) gestor(es)
• Precisam acompanhar reuniões e eventos enquanto elas acontecem. Em grandes eventos eles deverão, inclusive, apoiar a preparação dos ambientes e acompanhar a execução do evento.
• Isso pode acontecer fora dos horários padrão e em outros sites.
• Conhecer e apoiar o ecossistema de UC como um todo, não apenas reuniões, e que devem oferecer os melhores esforços para telefonia também, sempre que possível.