Atividades
Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes
Contratar e integrar novos funcionários
Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback
Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho
Requisitos
Essencial ter experiência em atendimento ao cliente
Conhecimento prático de MS Office
Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes
Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho
Notáveis habilidades de comunicação e negociação
Ter uma abordagem orientada a resultados
Excelentes habilidades organizacional e de liderança
Capacidade de trabalhar sob pressão
Superior Cursando ou Completo
Diferencial ter trabalhado em Telecom
Horário de Trabalho
Salário
A combinar — Mensal
Benefícios
Observações
Horário: Seg a qui (08:00 as 18:00)
Sex (08:00 as 17:00)