Recepcionista

Atendimento ao Publico
• Responsável pela recepção limpeza e organização
• Informar quando sair ou deixar recepção
• Seguir o atendimento padrão – Atendimento cordial, humanizado e personalizado, utilizando os scripts como base
• Ficar atenta as necessidades do cliente antes, durante e depois do atendimento, procure antecipar qualquer necessidade
• Gestão da agenda:
Verificar os horários livres e fazer os agendamentos com a otimização do tempo
Confirmação das agendas um dia antes pela manhã, se não responder, ligar no período da tarde. É responsável por deixar todas as agendas organizadas para o próximo dia.
Trabalho de laboratório: confirmar se o trabalho está ok para confirmar a consulta antes de enviar confirmação, se não tiver de perguntar grupo protético ou responsáveis na clínica;
No sistema: paciente confirmado, em espera, em atendimento e atendimento finalizado, etc
Agendar o retorno do paciente antes dele ir embora, todo paciente tem que ter agendamento
Agendamento dos procedimentos não concluídos – acompanhar os que estão em tratamento
Reagendamento das faltas e desmarcações de paciente (s).
• Realizar atendimento telefônico e de WhatsApp
• Recepcionar clientes – oferecer + servir cappuccino, café .. + entregar anamnese – conduzir atendimento conforme o padrão da clínica
• Atualizar dados cadastrais de todos os pacientes que passarem em consulta + foto
• Realizar agendamento de novos pacientes, abrir ficha para todos os pacientes no sistema
• Realizar cadastro de primeira consulta, tirar foto, apresentar a clínica.
• Nunca deixar paciente na recepção sem informação exemplo: caso atrase perguntar ao dentista para informar quanto tempo para informar ao paciente.
• Responsável pelo e-mail da clínica (escuderoodontologia@gmail.com), importação e colocação de exames para o sistema
• Assim que paciente chegar informar Dentista, grupo do WhatsApp que paciente chegou
• Sempre escrever procedimento no agendamento.
• Pontualidade e cumprimento da carga horário de trabalho combinada
• Certificar que a recepção, balcão, banheiro, bolo e espátula bolo está organizada e limpa