OPERADOR DE TELEATENDIMENTO

Contatar e atender clientes, realizar cobranças por telefone, propor acordos, esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre os aspectos da cobrança e da negociação de acordo com regras e procedimentos pré-estabelecidos pelos nossos clientes;
Argumentar e negociar com os clientes finais acordos comerciais conforme regras comerciais de cada cliente, padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;
Emitir boletos, envio do mesmo por e-mail e mensagens por aplicativos a fim de garantir que o cliente receba e efetue o pagamento conforme acordado;
Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados conforme definido na “árvore de tabulação”, bem como fazer a classificação e a tabulação com o nível de gravidade da demanda e definição do grau prioridade e criticidade do caso;
Respeitar o Script (POP), que fica disponível para o Operador, e o mesmo deverá seguir conforme orientação, a fim de cumprir a qualidade do serviço prestado, sempre zelando por seu cumprimento integral;
Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail e/ou telefone;
Zelar pela integridade da sua senha de acesso as operações;
Seguir as normas e procedimentos administrativos das operações, conforme determinado pela empresa;
Manter sigilo sobre os assuntos relativos ao seu trabalho na empresa;
Desenvolver suas atividades visando atingir e superar as metas previstas, de acordo com os padrões estabelecidos.