Atividades
-Liderar, orientar e acompanhar a equipe interna de atendimento ao associado;
-Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento;
-Gerenciamento de conflitos;
-Desenvolver, aplicar e acompanhar treinamentos para as equipes de atendimento;
-Padronizar procedimentos e garantir a qualidade no atendimento prestado aos associados;
-Acompanhar, orientar e instruir as equipes das empresas terceirizadas que realizam atendimento;
-Atuar na melhoria contínua da experiência do associado;
-Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
-Apoiar a implementação e o uso de sistemas de atendimento e controle.
Requisitos
-Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados;
-Vivência no acompanhamento de indicadores e metas de atendimento;
-Conhecimento intermediário em Excel (planilhas, fórmulas básicas, relatórios e controles);
-Facilidade e habilidade para aprender e operar sistemas;
-Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
-Competências Comportamentais
-Liderança e senso de responsabilidade;
-Perfil analítico e orientado a resultados;
-Proatividade e foco em melhoria contínua;
-Capacidade de trabalhar com equipes internas e terceiros;
-Empatia e foco na experiência do associado.
Horário de Trabalho
Salário
R$ 3000.00 — Mensal
Benefícios
Observações
-Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
-Competências Comportamentais
-Liderança e senso de responsabilidade;
-Perfil analítico e orientado a resultados;
-Proatividade e foco em melhoria contínua;
-Capacidade de trabalhar com equipes internas e terceiros;
-Empatia e foco na experiência do associado.