Atividades
Suporte ao Cliente: Fornecer atendimento e suporte aos clientes após a compra, auxiliando com dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos veículos e serviços prestados.
Coordenação de Serviços: Auxiliar na coordenação e agendamento de serviços de manutenção e reparo, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos.
Gestão de Garantias: Acompanhar e gerenciar processos de garantia, garantindo que os clientes recebam o suporte adequado conforme os termos de garantia dos veículos.
Processamento de Solicitações: Processar e acompanhar solicitações de serviços, trocas e devoluções, assegurando que todas as etapas sejam concluídas de forma eficiente.
Comunicação Eficaz: Manter comunicação constante com clientes, equipe de oficina e outros departamentos para garantir que todos os aspectos do atendimento pós-venda sejam realizados de maneira eficaz.
Documentação e Registros: Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e solicitações de serviços, utilizando o sistema de CRM da empresa.
Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes sobre os serviços recebidos e colaborar com a equipe para implementar melhorias contínuas nos processos pós-venda.
Requisitos
Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para lidar com clientes e resolver problemas de maneira profissional.
Organização e Gestão: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a organização e a atenção aos detalhes.
Conhecimento de Processos: Conhecimento básico sobre manutenção de veículos e processos de garantia é desejável.
Proatividade: Capacidade de tomar a iniciativa para resolver problemas e melhorar processos, com foco na satisfação do cliente.
Formação: Ensino médio completo; cursos técnicos será um diferencial.
Horário de Trabalho
Salário
A combinar — Mensal