Atividades
• Atender parceiros e associados por meio de telefone, WhatsApp, e-mail e painel de atendimento, oferecendo suporte no acesso, check-ins, configuração de cashback e uso do dashboard;
• Identificar e registrar problemas recorrentes, sinalizando oportunidades de melhoria para o produto;
• Gerenciar escalonamentos e incidentes críticos, garantindo rápida resolução e minimização de impactos;
• Apoiar a implementação de automações e a otimização dos fluxos de atendimento;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto e Tecnologia, contribuindo com melhorias baseadas no feedback dos usuários.
Requisitos
• Boa comunicação, clareza na escrita e raciocínio lógico;
• Organização, atenção a processos e gestão de demandas simultâneas;
• Experiência prévia com suporte técnico será considerada um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados (como Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);
• Experiência com CRMs e integrações de automação no atendimento;
• Habilidade no relacionamento com clientes e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento entre necessidades dos usuários e a operação.
Horário de Trabalho
Salário
A combinar — Mensal