ANALISTA DE PROCESSOS – SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP

ANALISTA DE PROCESSOS – São José dos Campos – SP

Missão:  Mapear, documentar, atualizar e disponibilizar métodos e processos de trabalho com o objetivo de normatizar e estabelecer parâmetros para a atuação da equipe de Contact Center.
Principais atividades:

Realizar a análise e mapeamento de processos;

Promover atualizações e melhorias nos processos existentes;

  Analisar, propor e homologar automatização de processos;

Avaliar os impactos das mudanças propostas em termos de performance humana e tecnológica;

Construir fluxogramas e mapas;

Definir e analisar indicadores de performance para os processos;

Fazer a comunicação dos processos, adequando o discurso ao perfil do público;

Realizar a gestão de processos / ferramentas da qualidade com foco em serviços.
 
Requisitos e perfil:

Formação superior completa em Engenharia (qualquer especialidade);

Usuário de informática;

Experiência mínima de 03 anos em áreas de Processos em empresas do segmento de prestação de serviços, tais como:  Contact Center; Área da saúde (Hospitais, laboratórios, clínicas médicas e odontológicas); Seguros; Operadoras / Administradoras de Cartões de Créditos; Financeiras; Bancos e Operadoras de telefonia fixa e móvel;

Ter boa comunicação verbal e escrita;

Habilidade de relacionamento interpessoal, sendo capaz de se relacionar, de forma saudável, com pessoas de diferentes formações, estilos e culturas;

Ter capacidade analítica, pensamento sistêmico (visão do todo);

  Saber ouvir;

Estar disponível para lidar com mudanças e reformulação de ideias e estratégias;

  Capacidade de concentração;

Vontade de aprender e ensinar.
Benefícios:
Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale Transporte, Auxílio Creche e Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

VAGA ENCERRADA PELA EMPRESA!