Atividades
Como será o seu dia a dia:
Monitorar sistemas, infraestrutura e eventos de negócio utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana, Dynatrace e Datadog;
Atuar sobre sistemas críticos do ecossistema financeiro, incluindo fluxos de pagamento e transações (ex: PIX), garantindo rápida identificação de impactos;
Identificar proativamente anomalias e acionar os times responsáveis conforme criticidade, impacto e risco ao negócio;
Realizar análise inicial de alertas, incluindo validações básicas (logs, comportamento e correlação de eventos) antes de escalonamento;
Executar atendimentos iniciais com base em Runbooks e Playbooks;
Escalonar incidentes quando não houver procedimento definido ou quando a resolução não for possível no nível de atuação;
Conduzir ou apoiar war rooms para tratativa de incidentes críticos, considerando impacto financeiro e reputacional;
Acompanhar e gerenciar tickets do início ao encerramento, garantindo comunicação clara e cumprimento de SLA/SLO;
Criar e manter Procedimentos Operacionais junto às áreas técnicas e de negócio;
Identificar padrões de falhas e recorrências, realizando abertura de Problemas (PRB);
Contribuir com análises de causa raiz em conjunto com times técnicos;
Atuar em conformidade com boas práticas de ambientes regulados, garantindo rastreabilidade e correta classificação de incidentes;
Apoiar na identificação de incidentes relacionados à segurança (ex: acessos indevidos, comportamento anômalo), realizando o devido encaminhamento;
Identificar e reportar desvios operacionais e oportunidades de melhoria nos processos e monitoramento.
Requisitos
Experiência em atendimento de 2º nível (N2);
Conhecimento em ambientes cloud (Azure, AWS ou GCP);
Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Datadog ou similares);
Conhecimento básico em análise de logs e troubleshooting;
Conhecimento em bancos de dados (consulta e validação básica);
Conhecimento em processos ITIL (Incident, Problem e Change Management);
Noções de operação em ambientes regulados (ex: financeiro, LGPD, auditoria);
Noções básicas de segurança da informação;
Experiência com gestão de SLA/SLO e ambientes de alta disponibilidade;
Vivência em ambientes críticos;
Boa comunicação sob pressão, senso de urgência e raciocínio lógico.
Horário de Trabalho
Salário
A combinar — Combinar
Benefícios
Observações
Obrigatório experiência anterior na função, ter atuado como NOC, atendimento N1 e N2, etc.