Atividades
Receber, registrar e classificar manifestações de clientes, prestadores e parceiros via canais oficiais da ouvidoria. Analisar criticamente os casos, identificar padrões recorrentes e elaborar relatórios mensais de indicadores de qualidade e satisfação. Articular-se com áreas envolvidas para acompanhamento e resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos. Garantir conformidade com a Lei nº 13.460/2017 e políticas internas de atendimento e transparência.
Requisitos
Ensino Superior completo em Administração, Direito, Psicologia ou áreas afins. Experiência em ouvidoria, SAC, compliance ou gestão de relacionamento com clientes. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: Zendesk, ServiceNow) e análise de dados qualitativos. Excelente redação, empatia, imparcialidade e capacidade de tomada de decisão ética.
Escolaridade:
Superior — Completo
Idioma:
Português (Básico)
Horário de Trabalho
Carga Horária:
Combinar
Dias de Trabalho:
Combinar
Salário
R$ 4000 – R$ 7000 — Mensal
Observações
Atuação estratégica na melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pelo plano de saúde.