Atividades
liderar a equipe responsável pelo relacionamento com o cliente,atuara na mediação de ocorrências críticas — como atrasos, avarias e extravios de cargas — monitora a qualidade do atendimento e trabalha para garantir a satisfação, fidelização e resolução rápida dos problemas.
principais responsabilidades dividem-se nas seguintes áreas:Gestão de Equipe e Processos: Lidera, treina e desenvolve os atendentes, além de definir escalas e aplicar feedbacks. Estrutura os fluxos de comunicação e roteiros de atendimento.
Monitoramento de Reputação: Gerencia canais como Reclame Aqui, Procon, redes sociais e WhatsApp, respondendo reclamações e preservando a imagem da empresa.Análise de Indicadores (KPIs): Acompanha métricas de desempenho essenciais para a área, como:Tempo de primeira resposta e resolução.Nível de satisfação do cliente (CSAT).Índice de recomendação (NPS).Volume de contatos e causas raiz das reclamações.
Requisitos
Horário de Trabalho
Salário
R$ 3500 – R$ 5000 — Combinar