Auxiliar de Recepção

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar
ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a
satisfação do hóspede/condomino/cliente.
Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos do dia para direcionamento de hóspedes, condôminos
e clientes
Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:
cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
Entregar RPP (NFC-e’s) /RPS ao hóspede
Esclarecer dúvidas de hóspede
Imprimir extrato para conferência
Ler e atualizar o log book
Orientar hospedes, condôminos e clientes sobre as facilidades e programações do
empreendimento no período de estada
Providenciar e entregar as chavas dos apartamentos aos hospedes/condominos
Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
Realizar welcome call / courtesy call
Recepcionar hospedes, condominos e clientes de forma cortês
Salvar ou imprimir relatórios de contingência e segurança
Solicitar aos hóspedes, condominos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos
obrigatórios
Solicitar documentação dos hóspedes no check in
Apoiar as demais áreas quando necessário
Auxiliar os hóspedes, condôminos e clientes com bagagens
Consultar os canais de venda
Fazer reservas no sistema