Atividades
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Mapear estrutura, dinâmica e expectativas dos clientes;
• Prevenir retrabalho e experiências negativas com base em análise da operação;
• Estruturar processos de Onboarding e Offboarding;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Gerenciar e renovar contratos, garantindo retenção;
• Monitorar e ativar KPIs de sucesso do cliente;
• Analisar e acompanhar NPS;
• Criar dashboards, métricas e processos para a área;
• Estabelecer fluxos e promover integração com outros times;
• Documentar processos e procedimentos internos;
• Compartilhar análises e feedbacks com o time de produto;
• Realizar vendas na base de clientes (envio de orçamentos e follow-up).
Requisitos
• Experiência prévia em Customer Success ou pós-venda consultivo;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Boa capacidade analítica e visão data-driven.
SOFT SKILLS
• Comunicação clara e empática (oral e escrita);
• Proatividade e senso de dono do cliente;
• Habilidade para mediação de conflitos e interação entre áreas;
• Foco em resultados, retenção e satisfação do cliente.
DIFERENCIAIS
• Vivência com clientes B2B e modelos SaaS;
• Conhecimento em folha de pagamento ou serviços similares ao Grupo Exímia;
• Fluência em inglês ou espanhol
Horário de Trabalho
Salário
A combinar