Vaga Publicada
EmpresaConfidencial
Quantidade de Vaga(s) 1
Atividades
RESPONSABILIDADES:
• Prospectar clientes corporativos e institucionais com demanda por terceirização de atendimento (SAC, vendas, cobrança, suporte técnico, atendimento presencial, omnichannel);
• Atuar na venda de soluções de Call Center ativo (vendas, retenção, cobrança) e receptivo (SAC, suporte, atendimento institucional);
• Identificar oportunidades em contratos de BPO público (licitações, contratos administrativos) e privado (empresas de médio e grande porte);
• Realizar diagnóstico detalhado das operações do cliente, compreendendo volumetria, SLA, indicadores e jornada do atendimento;
• Desenvolver propostas técnicas e comerciais estruturadas, incluindo dimensionamento de equipe, tecnologia, custos operacionais e indicadores de desempenho;
• Negociar contratos complexos, garantindo margem, viabilidade operacional e aderência ao escopo;
• Atuar na venda de soluções de outsourcing de atendimento presencial, incluindo recepção, atendimento em campo e suporte ao cliente in loco;
• Gerenciar pipeline de vendas com previsibilidade, atuando com metas claras de conversão e receita;
• Trabalhar com vendas consultivas em ciclos médios e longos (B2B e B2G);
• Interagir com áreas técnicas e operacionais para construção de soluções aderentes ao cliente;
• Atuar junto ao marketing na construção de estratégias de geração de demanda para BPO e atendimento;
• Representar a empresa em reuniões executivas, eventos e processos comerciais estratégicos;
• Garantir o atingimento de metas comerciais, mantendo alto nível de produtividade e eficiência.
PRÉ REQUISITOS TÉCNICOS Este profissional deverá possuir domínio sobre:
• Estruturação de operações de atendimento (dimensionamento, SLA, TMA, NPS)
• Modelos de atendimento: ativo, receptivo, híbrido e omnichannel
• Operações públicas (licitações, contratos administrativos)
• Operações privadas (SAC, vendas, suporte, retenção)
• Custos operacionais de Call Center (headcount, tecnologia, produtividade)
• Estratégias de escalabilidade em operações de atendimento
Interessados devem enviar o currículo para gestao.talentos@tero.org.br
Requisitos
Atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados na prospecção, desenvolvimento e fechamento de contratos de serviços de outsourcing de atendimento (presencial, telefônico e digital), incluindo operações de Call Center ativo, receptivo, híbrido e multicanal, tanto no setor público quanto privado, promovendo soluções personalizadas de BPO com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e rentabilidade.
Horário de trabalho
Carga Horária Combinar
Dias de trabalho Combinar
Tempo de experiência
Tempo de Experiência Com Experiência
Salário
Benefícios
Observações
PRÉ REQUISITOS TÉCNICOS Este profissional deverá possuir domínio sobre:
• Estruturação de operações de atendimento (dimensionamento, SLA, TMA, NPS)
• Modelos de atendimento: ativo, receptivo, híbrido e omnichannel
• Operações públicas (licitações, contratos administrativos)
• Operações privadas (SAC, vendas, suporte, retenção)
• Custos operacionais de Call Center (headcount, tecnologia, produtividade)
• Estratégias de escalabilidade em operações de atendimento
FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA DESEMPENHO DAS FUNÇÕES:
• CRM
• Plataformas de prospecção
• Discadores e sistemas de Call Center
• Pacote Office / Google Workspace
• Ferramentas de videoconferência (Teams, Zoom, Meet)