Atendente e Suporte ao Cliente

Buscamos uma profissional para atuar na linha de frente do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência ágil, empática e eficiente. A profissional será responsável por atender, registrar e acompanhar chamados via Zendesk, além de apoiar usuários na utilização do nosso aplicativo voltado para microempreendedores.

Responsabilidades:

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone utilizando a plataforma Zendesk.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados até a resolução.
• Auxiliar usuários na navegação e utilização dos recursos do aplicativo.
• Escalar problemas técnicos para o time responsável quando necessário.
• Manter um tom empático, claro e profissional no atendimento.
• Criar e atualizar artigos na base de conhecimento para dúvidas frequentes.
• Coletar feedbacks dos usuários para melhorias no produto.