Atividades
pervisionar a equipe de atendimento, garantindo que os padrões de qualidade sejam cumpridos. – Monitorar as operações do Call Center, realizando análises de desempenho e propondo soluções para otimização dos processos. – Garantir o atendimento eficaz e eficiente aos clientes, gerenciando o tempo de espera, a produtividade e a qualidade dos contatos realizados. – Ser responsável pela gestão das escalas de trabalho, garantindo a cobertura adequada das demandas de atendimento. – Acompanhar e apresentar indicadores de desempenho aos gestores, propondo ações corretivas e preventivas. – Realizar feedbacks e avaliação de desempenho dos colaboradores, reconhecendo e premiando os destaques. Requisitos: – Experiência comprovada na função de Supervisor de Atendimento em Call Center. Domínio das ferramentas e técnicas de gestão e indicadores de qualidade, Residir em Jacareí, Ensino superior completo ou cursando, disponibilidade de horário noturno, disponibilidade de trabalhar fim de semana.
Requisitos
EXPERIENCIA EM SUPERVISÃO DE EQUIPE DE CALL CENTER
GRADUAÇÃO NA AREA ADMINISTRAÇÃO OU RELACIONADAS A ATENDIMENTO AO CLIENTE
DISPONILIDADE DE HORARIO
Horário de Trabalho
Salário
A combinar — Mensal