Analista De Processos (Home Office)-São José Dos Campos – Sp
Vaga Publicada
Empresa: Confidencial
Tipo de contrato: PJ
Quantidade de Vaga: 1 vaga(s)
Local de Trabalho: São José dos Campos - SP
Atividades:
Identificar e adaptar os processos de novos clientes aos processos da empresa, documentar e treinar a equipe da área nestas operações, monitorar as necessidades de ajustes e correções, visando assegurar que os serviços sejam entregues de acordo com os níveis de serviço, prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, ser o responsável em concentrar as ações de Governança e Qualidade.
Mapear processos operacionais junto a operação e cliente
Propor melhorias no processo e execução deste
Avaliar eficácia de alterações processuais impactando diretamente os indicadores contratuais
Certificar-se que os processos estão desenhados de forma clara nas ferrametas de ajuda
Participar das reuniões de treinamento propondo temas observados para LNTs.
Requisitos
Requerimentos: ensino superior completo em engenharia de produção; cursos complementares: Green belt, lean six sigma; e leitura e interpretação de desenhos; excel avançado, bizagi, power bi (desejável); experiência solida com melhoria e mapeamento de processos de manufatura e administrativo; liderança 5s; liderança de treinamentos; elaboração e definição de padrões de trabalho; liderança de kaizens; monitoramento de indicadores; melhorias de layout; aplicação e domínio pratico de ferramentas lean; Outros requisitos: Conhecimento em operações e indicadores de contact center;Experiência com mapeamento de processos;Desejável algum conhecimento e manuseio de ferramentas para gestão como Análise SWOT, Diagrama de Ishikawa, Ciclo PDCA, 5W2H e Certificação Yellow Belt
Educação: Superior - Completo
Horário de trabalho
Carga Horaria de Trabalho: 30 Horas/Sem
Dias de trabalho: Segunda a Sexta
Tempo de experiência
Tempo de Experiencia: Com Experiência
Salário: R$ 2000