Vaga Publicada
EmpresaConfidencial
Quantidade de Vaga(s) 1
Local de Trabalho: São José dos Campos - SP
Tipo de contrato Efetiva
Tempo de Experiência Com Experiência
Atividades
Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes
Contratar e integrar novos funcionários
Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback
Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho
Requisitos
Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante
Essencial ter experiência em atendimento ao cliente
Conhecimento prático de MS Office
Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes
Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho
Notáveis habilidades de comunicação e negociação
Ter uma abordagem orientada a resultados
Excelentes habilidades organizacional e de liderança
Capacidade de trabalhar sob pressão
Superior Cursando ou Completo
Diferencial ter trabalhado em Telecom
Horário de trabalho
Carga Horária 44 Horas/Sem
Dias de trabalho Combinar, Segunda a Sexta
Tempo de experiência
Tempo de Experiência Com Experiência
Salário
Benefícios
Observações
+ Comissão
Horário: Seg a qui (08:00 as 18:00)
Sex (08:00 as 17:00)