Analista De Suporte Bilíngue /Help Desk-São José Dos Campos – Sp

Atividades:

Realizar atendimento com excelência aos usuários internos (América do Sul), prestando suporte técnico telefônico;
Realizar registro dos chamados de maneira detalhada através de ferramenta interna;
Seguir as definições de estratégias na área de Tecnologia da Informação.
Seguir rigorosamente os procedimentos e normas internas;
Estar atento e contribuir na melhoria dos processos atendidos a fim de melhorar a satisfação do cliente interno;
Criar procedimentos e garantir que os existentes estejam atualizados
Acompanhar e manter os SLAs das filas de atendimento;
Alimentar relatórios do indicador de SLA, necessários para acompanhar se a área está atendendo às demandas dentro do tempo previsto, bem como, auxiliar a identificar possibilidades de melhoria no processo.