Emprego de ANALISTA DE PROCESSOS – SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP em São José dos Campos
📅 Vaga Publicada
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Local de Trabalho: São José dos Campos
✅ Atividades
<p>ANALISTA DE PROCESSOS – São José dos Campos &#8211; SP</p>
<p>Missão: Mapear, documentar, atualizar e disponibilizar métodos e processos de trabalho com o objetivo de normatizar e estabelecer parâmetros para a atuação da equipe de Contact Center.<br />
Principais atividades:</p>
<p> Realizar a análise e mapeamento de processos;</p>
<p> Promover atualizações e melhorias nos processos existentes;</p>
<p> Analisar, propor e homologar automatização de processos;</p>
<p> Avaliar os impactos das mudanças propostas em termos de performance humana e tecnológica;</p>
<p> Construir fluxogramas e mapas;</p>
<p> Definir e analisar indicadores de performance para os processos;</p>
<p> Fazer a comunicação dos processos, adequando o discurso ao perfil do público;</p>
<p> Realizar a gestão de processos / ferramentas da qualidade com foco em serviços.<br />
 <br />
Requisitos e perfil:</p>
<p> Formação superior completa em Engenharia (qualquer especialidade);</p>
<p> Usuário de informática; </p>
<p> Experiência mínima de 03 anos em áreas de Processos em empresas do segmento de prestação de serviços, tais como: Contact Center; Área da saúde (Hospitais, laboratórios, clínicas médicas e odontológicas); Seguros; Operadoras / Administradoras de Cartões de Créditos; Financeiras; Bancos e Operadoras de telefonia fixa e móvel;</p>
<p> Ter boa comunicação verbal e escrita;</p>
<p> Habilidade de relacionamento interpessoal, sendo capaz de se relacionar, de forma saudável, com pessoas de diferentes formações, estilos e culturas;</p>
<p> Ter capacidade analítica, pensamento sistêmico (visão do todo); </p>
<p> Saber ouvir;</p>
<p> Estar disponível para lidar com mudanças e reformulação de ideias e estratégias;</p>
<p> Capacidade de concentração;</p>
<p> Vontade de aprender e ensinar.<br />
Benefícios:<br />
Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale Transporte, Auxílio Creche e Participação nos Lucros e Resultados (PLR) </p>
<p>VAGA ENCERRADA PELA EMPRESA!</p>