Responsável pelo atendimento a usuários, provendo o suporte necessário para questões de infraestrutura de TI, como rede, telefonia, computadores, serviços e aplicativos. Também atua nos projetos de infraestrutura para instalação e configuração de redes, telefonia, equipamentos e soluções, monitorando os serviços contratados. Monitora e avalia o desempenho da rede, servidores e serviços, implementando e configurando políticas e procedimentos de segurança.
Monitorar o trabalho e qualidade do serviço das empresas contratadas para execução de atividades de infraestrutura de TI (instalações físicas, manutenção, configurações lógicas), avaliando o resultado para garantir as entregas dos serviços contratados; Configurar e disponibilizar aos usuários os equipamentos e aplicativos necessários, conforme as
necessidades para o exercício das suas funções, incluindo computadores, aplicativos e telefonia; Executar projetos de infraestrutura de TI, incluindo as instalações elétricas e lógicas, configurações do ambiente de TI, garantindo a correta alocação dos recursos e o resultado dos projetos; Atuar na gestão técnica do ambiente geral de TI, incluindo ações em servidores, na rede, nos diversos serviços, no ambiente físico e na telefonia, garantindo acessibilidade e
disponibilidade aos usuários; Atuar na segurança do ambiente computacional (infraestrutura), incluindo a garantia dos backups, dos acessos externos, da ação de vírus, do uso indevido de recursos pelos usuários, preservando os interesses da companhia.
Realizar atendimento aos usuários de TI, prestando o suporte necessário para esclarecimento de dúvidas, orientações no uso e otimização dos recursos. Inventariar recursos de TI existentes (hardware e aplicativos), utilizando-se de ferramentas, para garantir a administração do parque tecnológico da companhia.