Emprego de Vaga de Emprego Coordenador de Service Desk – São José dos Campos SP em São José dos Campos

<p>COORDENADOR DE SERVICE DESK <&sol;p>&NewLine;<p>DESCRIÇÃO<&sol;p>&NewLine;<p>Orientar e supervisionar as atividades da equipe de suporte e mapear melhorias nos processos executados&comma; distribuir tarefas e fazer interface entre as equipes de suporte&comma; monitorando a eficiência e eficácia do Service Desk&period; Gerenciar e controlar os processos operacionais que suportam a área de TI &lpar;Suporte de Campo e Remoto&rpar;&period; Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de TI&comma; através de informações retiradas de ferramentas próprias ou de mercado com o foco em gestão de serviços de Tecnologia&period; Controlar o cumprimento das normas e políticas de TI sob a sua responsabilidade&period; Implementação e acompanhamento de planos de ação&comma; orientação das áreas internas no mapeamento e documentação dos processos&period; Acompanhamento dos processos e implantação de novas ferramentas para posterior treinamento dos usuários&period; Elaboração de sumários executivos reportando os resultados operacionais&period; Desenvolvimento e aplicação de treinamentos voltados para as demandas identificadas através dos indicadores da operação&period;<&sol;p>&NewLine;<p>COMPETÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS<&sol;p>&NewLine;<p>Vivência como coordenador de Service Desk 1º nível&comma; em gestão de equipes&comma; análise de processos em TI&comma; certificações técnicas&comma; técnicas de negociação&period; Vivência em qualidade no atendimento&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Ensino Superior completo em TI&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Certificação ITIL&period; Conhecimento de COBIT&period; Habilidade na geração de relatórios utilizando Excel e Power Point&period; Habilidade para apresentação de relatórios gerenciais em reuniões semanais e mensais&period; Ter conhecimento do idioma inglês será um diferencial&period; <&sol;p>&NewLine;<p>CURRÍCULOS SOMENTE SERÃO AVALIADOS SE CONSTAR A PRETENSÃO SALARIAL<&sol;p>&NewLine;<p>Interessados enviar currículo somente se estiver dentro do perfil da vaga de emprego para o email rede&period;recruta&commat;hotmail&period;com com o assunto do email Coordenador de Service Desk &&num;8211&semi; Emprega São José<&sol;p>&NewLine;