Emprego de SUPERVISOR DE OPERAÇÕES – CONTACT CENTER em São José dos Campos
📅 Vaga Publicada
🏢 EmpresaConfidencial
👥 Quantidade de Vaga(s) 1
📍 Local de Trabalho: São José dos Campos
📝 Tipo de contrato Efetiva
⏳ Tempo de Experiência Sem Experiência
✅ Atividades
<p>Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;<br />
Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;<br />
Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade.<br />
Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;<br />
Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;<br />
Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;<br />
Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.</p>

📋 Requisitos
📋 Requisitos Ensino Superior Cursando ou Completo;<br /> Experiência como supervisor(a) de call center, preferencialmente com produtos ativos;<br /> Conhecimento em Excel e Power Point;<br /> Disponibilidade total de horário;<br /> Residir em São José dos Campos ou Jacareí;
🎓 Educação Superior
- Cursando🌐 Língua Exigida Português