Emprego de Monitor De Qualidade Call Center-São José Dos Campos – Sp em São José dos Campos

<p>Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto&period; Ser completamente imparcial na hora de analisar e registrar suas análises&comma; levando em consideração apenas à situação levantada e buscando soluções corretas para agregar melhoria à operação monitorada&period; Realizar as monitorias das operações&comma; preenchimento de planilhas&comma; localização de ligações&period; Realizar o acompanhamento diário das ligações&comma; reportando ao supervisor desvios e oportunidades de melhorias&period;<br &sol;>&NewLine;Realizar escuta das ligações dos operadores&comma; fazendo o download pelo sistema&comma; com o objetivo de analisar e atualizar a média de qualidade dos operadores&semi; Aplicar o feedback das ligações que foram monitoradas&comma; entrando em contato por telefone&comma; destacando os pontos de desenvolvimento e os pontos positivos que devem ser potencializados&comma; para auxiliá-los na obtenção de melhores resultados&semi; Realizar calibragens com o cliente junto a coordenação visando&&num;8230&semi;<&sol;p>&NewLine;