Emprego de Coordenador(A) Service Desk-São José Dos Campos – Sp em São José dos Campos
🏢 GRUPO OSCAR CALCADOS
✅ Atividades
<p>Implantar serviços de ti (service desk) orientados para usuários internos;<br />
Aplicar melhores práticas de governança de ti;<br />
Atualizar catálogo de serviços;<br />
Administrar métricas de atendimento de forma geral como Pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço), SLO (Acordo de Nível de Serviço);<br />
Realizar a coordenação de equipes locais e remotas;<br />
Revisar os problemas detectados no Serviço;<br />
Buscar melhoria continua dos projetos;<br />
Garantir o cumprimento da SLA;<br />
Garantir a aplicação efetiva do modelo de triagem para repasse aos níveis subsequentes;<br />
Acompanhar junto ao cliente interno se a ação gerou aumento de produtividade;<br />
Otimizar processos de gerenciamento.																		</p>

📋 Requisitos
Desejável conhecimento nos fundamentos de gestão de serviços de TI baseados no ITIL;
Experiência em gestão de pessoas;
Experiência em liderança de serviços de TI;
Pacote office completo;
Ter atuado com implantação e coordenação de service desk em empresas com grande fluxo de chamados.
Disponibilidade para viagens.
🕐 Horário de Trabalho
💰 Salário
A combinar — Pretensão Salarial