Emprego de Concierge De Vídeo-São José Dos Campos – Sp em São José dos Campos

<p>Resumo&colon; O papel primário é sustentar o funcionamento pleno dos dispositivos e tecnologia que compõem a solução de videoconferência&period; Embora seja um desafio técnico bem específico&comma; haverá muito contato com níveis hierárquicos superiores como gerentes e&sol;ou diretores oferecendo aconselhamento técnico para o uso correto da tecnologia&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Estamos atraindo vivências e experiências em&colon;<br &sol;>&NewLine;Boa capacidade de comunicação e relacionamento com o cliente interno<br &sol;>&NewLine;Noções de organização e gerenciamento de tempo<br &sol;>&NewLine;Identificar problemas e propor soluções<br &sol;>&NewLine;Estabelecer padrões e conexões entre processos e rotinas do dia a dia do negócio&comma; a fim de garantir a fluidez da operação no atendimento e satisfação do cliente com o serviço prestado&period;<br &sol;>&NewLine;Gerenciamento de atividades e ferramentas necessárias de monitoração de tickets &lpar;end-to-end&rpar;&period;<&sol;p>&NewLine;<p>O que você precisa conhecer e saber fazer&colon;<br &sol;>&NewLine;Facilidade na comunicação interpessoal com ênfase em ouvir e questionar&semi;<br &sol;>&NewLine;Experiência em Service Desk e&sol;ou atendimento ao cliente<br &sol;>&NewLine;Dominar a língua portuguesa escrita e falada no atendimento a clientes em ambiente corporativo&semi;<br &sol;>&NewLine;Familiaridade com os princípios fundamentais de ITIL e SLA &lpar;Service Level Agreement&rpar;&semi;<br &sol;>&NewLine;Priorização e solução de problemas&period;<br &sol;>&NewLine;Escalação de problemas sempre que necessário a colaboradores mais experientes&period;<br &sol;>&NewLine;Interação diária com funcionários e clientes para função de suporte e treinamento para as melhores práticas na utilização da videoconferência&semi;<br &sol;>&NewLine;Entender e operar o equipamento para Microsoft Teams Rooms &lpar;MTRs&rpar; designados para as salas de videoconferências<br &sol;>&NewLine;Conhecer as partes lógicas das interfaces Windows que estarão presentes nos equipamentos das MTRs<br &sol;>&NewLine;Suporte a infra física como cabeamento&comma; multimídia e eventuais saídas para projetores ou TVs<br &sol;>&NewLine;Verificar e monitorar os indicadores dos equipamentos de videoconferência diariamente para garantir que os usuários tenham uma experiência impecável todas as vezes&period;<br &sol;>&NewLine;Conhecimento em Windows<br &sol;>&NewLine;Conhecimento em redes<br &sol;>&NewLine;Conhecimento em MS Teams &lpar;será um diferencial&rpar;<br &sol;>&NewLine;Conhecimento em Live &lpar;será um diferencial&rpar;<br &sol;>&NewLine;Domínio da língua inglesa&comma; na comunicação&comma; escrita e falada&comma; entre ferramentas e clientes externos&semi; &lpar;será diferencial&rpar;<br &sol;>&NewLine;Outro ponto importante é que irá trabalhar diretamente conectados ao&lpar;s&rpar; gestor&lpar;es&rpar;<br &sol;>&NewLine;Precisam acompanhar reuniões e eventos enquanto elas acontecem&period; Em grandes eventos eles deverão&comma; inclusive&comma; apoiar a preparação dos ambientes e acompanhar a execução do evento&period;<br &sol;>&NewLine;Isso pode acontecer fora dos horários padrão e em outros sites&period;<br &sol;>&NewLine;Conhecer e apoiar o ecossistema de UC como um todo&comma; não apenas reuniões&comma; e que devem oferecer os melhores esforços para telefonia também&comma; sempre que possível&period;<&sol;p>&NewLine;