Emprego de Concierge De Vídeo-São José Dos Campos – Sp em São José dos Campos
📅 Vaga Publicada
🏢 EmpresaConfidencial
👥 Quantidade de Vaga(s) 1
📍 Local de Trabalho: São José dos Campos
📝 Tipo de contrato Efetiva
⏳ Tempo de Experiência Com Experiência
✅ Atividades
<p>Resumo: O papel primário é sustentar o funcionamento pleno dos dispositivos e tecnologia que compõem a solução de videoconferência. Embora seja um desafio técnico bem específico, haverá muito contato com níveis hierárquicos superiores como gerentes e/ou diretores oferecendo aconselhamento técnico para o uso correto da tecnologia.</p>
<p>Estamos atraindo vivências e experiências em:<br />
Boa capacidade de comunicação e relacionamento com o cliente interno<br />
Noções de organização e gerenciamento de tempo<br />
Identificar problemas e propor soluções<br />
Estabelecer padrões e conexões entre processos e rotinas do dia a dia do negócio, a fim de garantir a fluidez da operação no atendimento e satisfação do cliente com o serviço prestado.<br />
Gerenciamento de atividades e ferramentas necessárias de monitoração de tickets (end-to-end).</p>
<p>O que você precisa conhecer e saber fazer:<br />
Facilidade na comunicação interpessoal com ênfase em ouvir e questionar;<br />
Experiência em Service Desk e/ou atendimento ao cliente<br />
Dominar a língua portuguesa escrita e falada no atendimento a clientes em ambiente corporativo;<br />
Familiaridade com os princípios fundamentais de ITIL e SLA (Service Level Agreement);<br />
Priorização e solução de problemas.<br />
Escalação de problemas sempre que necessário a colaboradores mais experientes.<br />
Interação diária com funcionários e clientes para função de suporte e treinamento para as melhores práticas na utilização da videoconferência;<br />
Entender e operar o equipamento para Microsoft Teams Rooms (MTRs) designados para as salas de videoconferências<br />
Conhecer as partes lógicas das interfaces Windows que estarão presentes nos equipamentos das MTRs<br />
Suporte a infra física como cabeamento, multimídia e eventuais saídas para projetores ou TVs<br />
Verificar e monitorar os indicadores dos equipamentos de videoconferência diariamente para garantir que os usuários tenham uma experiência impecável todas as vezes.<br />
Conhecimento em Windows<br />
Conhecimento em redes<br />
Conhecimento em MS Teams (será um diferencial)<br />
Conhecimento em Live (será um diferencial)<br />
Domínio da língua inglesa, na comunicação, escrita e falada, entre ferramentas e clientes externos; (será diferencial)<br />
Outro ponto importante é que irá trabalhar diretamente conectados ao(s) gestor(es)<br />
Precisam acompanhar reuniões e eventos enquanto elas acontecem. Em grandes eventos eles deverão, inclusive, apoiar a preparação dos ambientes e acompanhar a execução do evento.<br />
Isso pode acontecer fora dos horários padrão e em outros sites.<br />
Conhecer e apoiar o ecossistema de UC como um todo, não apenas reuniões, e que devem oferecer os melhores esforços para telefonia também, sempre que possível.</p>

📋 Requisitos
📋 Requisitos Conhecimento em Windows Conhecimento em redes Conhecimento em MS Teams (será um diferencial) Conhecimento em Live (será um diferencial) Domínio da língua inglesa, na comunicação, escrita e falada, entre ferramentas e clientes externos; (será diferencial) Comportamentos & Atitudes: Comprometimento, Responsabilidade, Agilidade, Dinamicidade, Colaboração, Iniciativa, Pró-Atividade, Organização Pessoal, Comunicação Escrita, Comunicação Falada
🎓 Educação Superior
- Completo🌐 Língua Exigida Português, Inglês
(Avançado)