Emprego de Analista De Suporte-São José Dos Campos – Sp em São José dos Campos
🏢 Empresa Confidencial
✅ Atividades
<p>Experiência em Service Desk e/ou atendimento ao cliente<br />
Familiaridade com os princípios fundamentais de ITIL e SLA (Service Level Agreement);<br />
Priorização e solução de problemas.<br />
Escalação de problemas sempre que necessário a colaboradores mais experientes.<br />
Domínio da língua inglesa, na comunicação, escrita e falada, entre ferramentas e clientes externos; (será diferencial)<br />
Capacidade de comunicação interpessoal com ênfase em ouvir e questionar; Disciplina para o cumprimento dos procedimentos e roteiros de atendimento determinados; Experiência com o Sistema Operacional Linux; Experiência em Service Desk e/ou atendimento ao cliente Conhecimento em rede de computadores; Conhecimento em Asterisk; (diferencial) Conhecimento em Telecom – analógica, digital, SIP (diferencial) Domínio formal da língua portuguesa escrita e falada; Domínio da língua inglesa escrita e falada; (diferencial) Noções básicas da língua espanhola escrita e falada; (diferencial) Familiaridade com os princípios fundamentais de ITIL e SLA (Service Level Agreement); Capacidade de priorização e solução de problemas. Responsabilidade para a escalação de problemas sempre que necessário a técnicos mais experientes; São desejáveis conhecimento e certificação em processos ITIL;</p>

📋 Requisitos
Conhecimento em Asterisk - será diferencial<br />
Conhecimento em Telecom.<br />
Conhecimento em redes - modelos de rede, camadas OSI.<br />
Priorização de chamados - Urgente, Importante, etc.<br />
🕐 Horário de Trabalho
💰 Salário
R$ 2600.00 — Mensal