Emprego de Analista de Service Delivery-São José dos Campos – SP em São José dos Campos
📅 Vaga Publicada
🏢 EmpresaConfidencial
👥 Quantidade de Vaga(s) 1
📍 Local de Trabalho: São José dos Campos
📝 Tipo de contrato Efetiva
⏳ Tempo de Experiência Com Experiência
✅ Atividades
<p>Documentar as ações dos projetos para criar evidências de execução, de acordo com o escopo.<br />
Representar a empresa em eventos internos e externos.<br />
Acompanhar à distância e in-loco as ações dos projetos.<br />
Acompanhar os indicadores e monitorar as entregas de pacotes de serviços e atividades a serem desempenhadas na execução do projeto.<br />
Gerenciar a resolução de incidentes, problemas e mudanças de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.<br />
Resolução de problemas: Identificar problemas ou incidentes relacionados com as entregas de serviços.<br />
Analisar editais, propor expectativas e prazos de execução.<br />
Gerar informes periódicos sobre o desempenho dos serviços prestados, analisando os dados e apresentando recomendações para a tomada de decisões.<br />
Medir e aumentar continuamente a satisfação do cliente.<br />
Identificar e eliminar falhas de processos, ineficiências, loops e anomalias.<br />
Organizar, implementar e comunicar o status de incidentes, solicitações e melhorias.<br />
Desenvolver, monitorar e comunicar o SLA para os contratos relacionados às áreas de negócios.<br />
Assegurar a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantados em relação aos serviços prestados.<br />
Identificar oportunidades para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados. implementação de melhores práticas e otimização de processos.<br />
Supervisionar as entregas de serviços: Monitorar e garantir que os serviços sejam entregues de acordo com os níveis de serviços (SLA’s) estabelecidos.<br />
Acompanhamento dos indicadores chave de desempenho (KPI) e tomar medidas corretivas quando necessário.<br />
Gerar comprovações de projetos em conformidade com ciclos de fechamentos.<br />
Gerar report diário e mensal dos projetos que comprovem a disponibilidade, integridade e confidencialidade dos recursos de TI.</p>

📋 Requisitos
📋 Requisitos Superior completo em tecnologia ou áreas afins.<br /> Experiência em implantações e suporte de projetos de TI.<br /> Conhecimentos em redes, sistemas operacionais, LGPD e segurança da informação.<br /> Desejável certificação em ITIL.<br /> CNH B e disponibilidade para viagens.
🎓 Educação Superior
- Completo