Emprego de Analista de Service Delivery em São José dos Campos
🏢 Empresa Confidencial
✅ Atividades
<p>Gerenciar o ciclo de vida dos serviços de TI, desde o planejamento até a operação e a melhoria contínua, garantindo o cumprimento dos SLAs e alta satisfação do cliente.<br />
Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos e sistemas de TI críticos, assegurando continuidade e minimizando interrupções.<br />
Fornecer suporte técnico avançado para resolução de incidentes, identificando rapidamente causas de problemas técnicos e aplicando soluções eficazes.<br />
Implementar e monitorar processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change e Service Level Management, para garantir a confiabilidade e disponibilidade dos serviços.<br />
Desenvolver e atualizar políticas de Governança de TI alinhadas ao COBIT, assegurando conformidade com leis e regulamentações aplicáveis.<br />
Monitorar KPIs e SLAs, ajustando processos conforme necessário para otimizar a eficiência e qualidade dos serviços prestados.<br />
Identificar e implementar oportunidades de otimização e automação nos processos e serviços de TI, mantendo-se atualizado com as tendências do setor.<br />
Realizar relatórios e informes periódicos, analisando dados e recomendando melhorias para suporte à tomada de decisões estratégicas e operacionais.</p>

📋 Requisitos
Vivência sólida em Service Desk e suporte a projetos de TI, incluindo atividades de manutenção preventiva e corretiva em ambientes críticos.<br />
Experiência em Governança de TI, com aplicação prática dos frameworks ITIL e COBIT para gerenciamento de serviços e processos.<br />
Experiência comprovada no gerenciamento de SLAs, KPIs e processos de ITSM, como Incident, Problem e Change Management.<br />
Atuação em projetos educacionais ou ambientes complexos que exigem alto nível de conformidade com políticas de segurança e privacidade.
🕐 Horário de Trabalho
💰 Salário