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Emprego de Analista de Experiência do Cliente em São José dos Campos

Analista de Experiência do Cliente 1

📅 Vaga Publicada

🏢 EmpresaGrupo Oscar

👥 Quantidade de Vaga(s) 1

📍 Local de Trabalho: São José dos Campos

📝 Tipo de contrato Efetiva

⏳ Tempo de Experiência Com Experiência

✅ Atividades

– Melhoria na experiência do cliente considerando lojas físicas e E-commerce do Grupo; entender profundamente as dores e problemas do cliente ou usuário para comunicar claramente esses aprendizados para a construção de soluções;
– Trabalhar em colaboração com equipes interdisciplinares com foco na melhoria da experiência do cliente para garantir a execução eficiente.
– Mapear jornada e realizar acompanhamento o cumprimento das iniciativas propostas.
– Implementar programa de métricas de satisfação, de esforço e lealdade (NPS) na empresa.
– Retirar impedimentos e propor soluções para assegurar o cumprimento e iniciativas de melhoria de experiência.
– Gestão e implementação de programas de CX, como: embaixadores (Liga dos Clientes Oscar), comitê de clientes e comunidade.
– Report de resultados das ações de melhoria de experiência do cliente.
– Realização e compilação de resultados de pesquisas qualitativas e quantitativas com o cliente.

📋 Requisitos

📋 Requisitos - Conhecimento em Métodos Ágeis, Design Thi king, Banking, Customer Experience, Melhoria de processos. Utilização de ferramentas de gestão, Redes Sociais e Pacote Office. <br /> - Disponibilidade para viagem.<br /> - Desejável: Inglês básico.<br /> - Residir em São José dos Campos ou Jacareí.<br /> - Cursando: Administração, Marketing ou Comunicação Social.<br /> - Vaga: CLT e presencial.

🎓 Educação Superior

- Cursando

💰 Salário

Faixa Salarial de R$ 3000.00 até R$ 6000.00 - Pretensão Salarial

🎁 Benefícios

🚌Vale Transporte
🎁Assistência Medica
🎁Assistência Odontologica
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