Emprego de COORDENADORA DE SAC em Jacarei

<p>liderar a equipe responsável pelo relacionamento com o cliente&comma;atuara na mediação de ocorrências críticas — como atrasos&comma; avarias e extravios de cargas — monitora a qualidade do atendimento e trabalha para garantir a satisfação&comma; fidelização e resolução rápida dos problemas&period;<br &sol;>&NewLine;principais responsabilidades dividem-se nas seguintes áreas&colon;Gestão de Equipe e Processos&colon; Lidera&comma; treina e desenvolve os atendentes&comma; além de definir escalas e aplicar feedbacks&period; Estrutura os fluxos de comunicação e roteiros de atendimento&period;<br &sol;>&NewLine;Monitoramento de Reputação&colon; Gerencia canais como Reclame Aqui&comma; Procon&comma; redes sociais e WhatsApp&comma; respondendo reclamações e preservando a imagem da empresa&period;Análise de Indicadores &lpar;KPIs&rpar;&colon; Acompanha métricas de desempenho essenciais para a área&comma; como&colon;Tempo de primeira resposta e resolução&period;Nível de satisfação do cliente &lpar;CSAT&rpar;&period;Índice de recomendação &lpar;NPS&rpar;&period;Volume de contatos e causas raiz das reclamações&period;<&sol;p>&NewLine;