Emprego de Analista de Suporte Técnico em Jacarei
Emprego ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - São José dos Campos - SP
📅 Vaga Publicada
🏢 EmpresaConfidencial
👥 Quantidade de Vaga(s) 1
✅ Atividades
<p>O analista de suporte técnico presta suporte e assistência técnica aos usuários de tecnologias de telecomunicações, incluindo telefonia, vídeoconferência, mensagens instantâneas e colaboração em equipe.<br />
Abertura e tratamento de Chamados<br />
Atedimento a telefone e chat para abertura de chamados.<br />
Experiência com suporte técnico a clientes corporativos é mandatório.<br />
Postura amigável e atitude colaborativa, além de habilidades interpessoais para trabalho em equipe;<br />
Habilidade para solução de problemas;<br />
Capacidade de criar e avaliar soluções alternativas coerentes com os protocolos e processos de atendimentos aos clientes RedT;<br />
Habilidade para o tratamento de constantes mudanças de níveis de demanda, combinando a capacidade de manter-se produtiva(o) em períodos de baixa demanda com a capacidade de atuar em múltiplas tarefas em momentos de alta demanda. Espera-se atitude de paciência e tranquilidade durante eventos estressantes;<br />
Habilidade para trabalhar com ou sem supervisão direta;<br />
Postura proativa e orientada à processos e qualidade;<br />
Iniciativa, curiosidade e vontade de aprender são fundamentais e tidos como grandes diferenciais.</p>

📋 Requisitos
📋 Requisitos Nível superior Completo ou em curso em Telecom;<br /> Disciplina para o cumprimento dos procedimentos e roteiros de atendimento determinados; <br /> Experiência com o Sistema Operacional Linux; <br /> Experiência em Service Desk e/ou atendimento ao cliente <br /> Conhecimento em rede de computadores; <br /> Conhecimento em Asterisk; (diferencial)<br /> Conhecimento em Telecom – analógica, digital, SIP (diferencial)<br /> Domínio formal da língua portuguesa escrita e falada; <br /> Domínio da língua inglesa escrita e falada; (diferencial)<br /> Noções básicas da língua espanhola escrita e falada; (diferencial)<br /> Familiaridade com os princípios fundamentais de ITIL e SLA (Service Level Agreement); <br /> Capacidade de priorização e solução de problemas. Responsabilidade para a escalação de problemas sempre que necessário a técnicos mais experientes; <br /> São desejáveis conhecimento e certificação em processos ITIL;<br />
🎓 Educação Superior
- Cursando🌐 Língua Exigida Português, Inglês
(Básico, Intermediário)