✅ Atividades
<p>PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES<br />
•	Mapear estrutura, dinâmica e expectativas dos clientes;<br />
•	Prevenir retrabalho e experiências negativas com base em análise da operação;<br />
•	Estruturar processos de Onboarding e Offboarding;<br />
•	Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;<br />
•	Gerenciar e renovar contratos, garantindo retenção;<br />
•	Monitorar e ativar KPIs de sucesso do cliente;<br />
•	Analisar e acompanhar NPS;<br />
•	Criar dashboards, métricas e processos para a área;<br />
•	Estabelecer fluxos e promover integração com outros times;<br />
•	Documentar processos e procedimentos internos;<br />
•	Compartilhar análises e feedbacks com o time de produto;<br />
•	Realizar vendas na base de clientes (envio de orçamentos e follow-up).</p>

📋 Requisitos
• Experiência prévia em Customer Success ou pós-venda consultivo;<br />
• Conhecimento em ferramentas de CRM;<br />
• Boa capacidade analítica e visão data-driven.<br />
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SOFT SKILLS<br />
• Comunicação clara e empática (oral e escrita);<br />
• Proatividade e senso de dono do cliente;<br />
• Habilidade para mediação de conflitos e interação entre áreas;<br />
• Foco em resultados, retenção e satisfação do cliente.<br />
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DIFERENCIAIS<br />
• Vivência com clientes B2B e modelos SaaS;<br />
• Conhecimento em folha de pagamento ou serviços similares ao Grupo Exímia;<br />
• Fluência em inglês ou espanhol<br />
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🕐 Horário de Trabalho
💰 Salário
A combinar