Emprego de Analista de Customer Sucess em Jacarei
Emprego ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS - Jacarei - SP
📅 Vaga Publicada
🏢 EmpresaConfidencial
👥 Quantidade de Vaga(s) 1
✅ Atividades
<p>PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES<br />
•	Mapear estrutura, dinâmica e expectativas dos clientes;<br />
•	Prevenir retrabalho e experiências negativas com base em análise da operação;<br />
•	Estruturar processos de Onboarding e Offboarding;<br />
•	Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;<br />
•	Gerenciar e renovar contratos, garantindo retenção;<br />
•	Monitorar e ativar KPIs de sucesso do cliente;<br />
•	Analisar e acompanhar NPS;<br />
•	Criar dashboards, métricas e processos para a área;<br />
•	Estabelecer fluxos e promover integração com outros times;<br />
•	Documentar processos e procedimentos internos;<br />
•	Compartilhar análises e feedbacks com o time de produto;<br />
•	Realizar vendas na base de clientes (envio de orçamentos e follow-up).</p>

📋 Requisitos
📋 Requisitos HARD SKILLS<br /> • Experiência prévia em Customer Success ou pós-venda consultivo;<br /> • Conhecimento em ferramentas de CRM;<br /> • Boa capacidade analítica e visão data-driven.<br /> <br /> SOFT SKILLS<br /> • Comunicação clara e empática (oral e escrita);<br /> • Proatividade e senso de dono do cliente;<br /> • Habilidade para mediação de conflitos e interação entre áreas;<br /> • Foco em resultados, retenção e satisfação do cliente.<br /> <br /> DIFERENCIAIS<br /> • Vivência com clientes B2B e modelos SaaS;<br /> • Conhecimento em folha de pagamento ou serviços similares ao Grupo Exímia;<br /> • Fluência em inglês ou espanhol<br /> <br />
🎓 Educação Superior
- Cursando