Irá identificar constantemente as dores e necessidades do cliente, sendo assertivo em como podemos atendê-las com os nossos produtos. Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades para oferecer para o cliente. Esclarecer possíveis dúvidas do cliente. O foco principal de um Customer Sucess é garantir que o cliente entenda o produto e sua utilidade com o máximo de valor, com finalidade de utilização contínua dos produtos que foram oferecidos para ele.